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        1、嚴謹的售后服務操作流程,更好的客戶服務!

        客戶問題處理“三步曲”標準流程,電話回訪客戶,主動了解客戶遇到的問題,并跟蹤處理落實,保存記錄,發現高頻率事件,完善機器和服務過程中可能存在的問題。把被動的解決客戶問題,變成主動的為客服服務。把按制度落實客戶服務,變成從內心意識的服務客戶。
         



        2、新機遇問題7天可免費換新機!
         
        新機1年內免費返廠維修!
         
        更換零部件0費用!

        每一臺機器的生產及出貨都會經過技術部門的多項開機檢測,每項逐一測試打鉤,確保客戶拿到手的新機能順暢使用。機器屬高精度產品,新機可能在物流配送過程中因為暴利收撿、碰撞引起不正常的問題,如機器開不了機、線路燒壞、無法精準配匙等問題,我們承諾7天內免費包郵/換新,一年以內出現的機器自身問題,不能正常使用,我們承諾一年內三免政策免費包郵/免費返廠維修/免費更換零部件。即使是超過1年以上,我們也給客戶提供返廠維修的通道,讓客戶對機器的質量服務問題沒有任何擔心!
         
        3、機器鑰匙數據免費升級服務,滿足客戶做全丟的“剛需”!

        全丟王阿爾法是數控鑰匙機中數據存儲量最大的機型,內置海量車型車系鑰匙數據,全丟王的稱號名副其實,我們致力于做全丟并持續免費升級數據。做汽車鑰匙的鎖匠都知道,汽車鑰匙數據是做全丟的關鍵,隨著新款車型的上市,鑰匙數據也在更新,我們每約3個月會免費更新一次數控機的鑰匙數據庫,在此之前我們會以微信消息公告的形式通知到每一位客戶、做升級準備、告知升級步驟及升級數據詳情,讓客戶能夠開展最新車型的配匙業務,這種永久免費升級服務在行業內十分罕見,也讓阿爾法的汽車鑰匙數據庫在一次次更新中變得十分豐富和龐大。


         
        4、酷開售后微信群更周到的,解決客戶機器使用過程中的小問題!

        客戶在機器使用過程中遇到的一些瑣屑問題,對于我們售后來說可能很容易解決,但對于客戶來說可能是燃眉之急的問題,甚至很多時候可能都不是機器本身的問題,比如某車型的鑰匙客戶不會操作、不會查齒,我們都會耐心的告訴客戶怎么操作,所以我們開放全天全年365天的售后服務,即使是過年、過節也有專人值班,我們還開通了常規性問題的機器人自動回復功能建設,增加回復的時效性和準確性,以保障客戶的問題能得到第一時間的處理。正因為酷開售后這樣兢兢業業的付出,才贏得了客戶對我們的服務一次次的極力點贊。
         
        “阿爾法全行業最優五星售后,讓您使用無憂”不是一句空話,是實實在在的行動,是站在客戶立場上想問題,幫助客戶最快的解決問題。而產品質量是根本所在,我們相信:一款好的工具必須要有好的售后,才能體現它的價值!


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